Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour le 08/07/2021

MAJU commercialise, via le site internet accessible à l’adresse www.maju-nutrition.com/.fr, ci-après le « Site », des produits destinés à l’accompagnement et le rééquilibrage nutritionnel, ci-après les « Produits ».

1. Identification du vendeur

Le vendeur est la société MAJU DIET CONCEPT, ci-après « MAJU », Société par actions simplifiée au capital de 2.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Béziers sous le numéro 882 484 041, dont le siège social est situé 1 Bd Maréchal Leclerc 34500 Béziers FRANCE.

Numéro de TVA intracommunautaire : FR95882484041

MAJU peut être contactée aux coordonnées suivantes :

  • Par courrier à l’adresse : MAJU DIET CONCEPT 1 Bd Maréchal Leclerc 34500 Béziers FRANCE.
  • Par courrier électronique : contact@maju-nutrition.com.
  • Par téléphone : 06 82 06 80 84 – 06 37 25 22 57

(du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés).

2. Champ d’application – Modification des CGV – Capacité

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », rédigées en langue française, s’appliquent à toute commande de Produits via le Site, et à la fourniture de services associés par MAJU. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

MAJU se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande.

Toutes les offres de Produits proposées sur le Site sont réservées à la vente aux particuliers, ci-après les « Clients ». Les Produits sont destinés à l’usage personnel des Clients et n’ont pas vocation à être commercialisés.

Le Client déclare être une personne physique majeure (18 ans et plus) et déclare disposer de la capacité juridique de procéder à l’achat des Produits sur le Site et s’engager valablement au titre des présentes CGV.

Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive émanant d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Le fait pour MAJU de ne pas se prévaloir d’un manquement par le Client à l’une quelconque de ses obligations ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

3. Produits

Caractéristiques

Les Produits sont disponibles à l’achat exclusivement en ligne sur le Site.

Le Client peut choisir un ou plusieurs Produits parmi les différents Produits présentés sur le Site au jour de la commande. Les Produits font l’objet d’un descriptif sous forme de fiche descriptive disponible sur le Site et systématiquement porté à la connaissance du Client avant chaque commande.

Le Client, qui est seul à même de déterminer si les Produits correspondent à ses besoins, peut ainsi les commander en toute connaissance de cause.

Le mode d’emploi des Produits est mentionné dans le descriptif du Produit et fourni avec le Produit à sa livraison. Le Client est informé que les pièces détachées indispensables à l’utilisation des Produits ne sont, par principe, pas disponibles, sauf mention contraire expresse sur la fiche descriptive du Produit.

Les Produits en vente sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dont les principales dispositions sont rappelées à l’Annexe 1 ci-dessous.

Disponibilité

Les Produits offerts à la vente le sont dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité du Produit commandé après passation de la commande, MAJU en informera le Client dans les meilleurs délais au courriel renseigné par le Client lors de la commande en indiquant, le cas échéant, les conditions dans lesquelles MAJU serait en mesure de satisfaire la commande. Le Client pourra alors acquiescer aux nouvelles conditions s’il le souhaite (Produit de remplacement ou délai de livraison différent par exemple) ou demander l’annulation de la commande.

Dans ce dernier cas, le Client sera remboursé du prix des Produits indisponibles ainsi que des frais de livraison correspondants dans les 14 jours de l’exercice par le Client de sa faculté d’annuler sa commande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En tout état de cause, si aucune réponse n’est émise par le Client, la commande indisponible sera automatiquement annulée à l’issue d’un délai de 10 jours et le remboursement sera opéré dans les conditions prévues au précédent alinéa.

Information sur les programmes nutritionnels

Le Site ne permet pas la réalisation d’une consultation médicale.

Les informations, contenus et services proposés via le Site ne constituent ni directement, ni indirectement une consultation médicale. En aucun cas, les informations, contenus et services proposés ne sont susceptibles de se substituer à une consultation, une visite ou un diagnostic formulé par un médecin.

Les informations, bilans et programmes nutritionnels réalisés via le Site ne doivent pas être utilisés pour la formulation d’un diagnostic, la détermination d’un traitement ou la prise et/ou la cessation de la prise de médicament sans consulter préalablement un médecin généraliste ou spécialiste.

Les informations mises à disposition ne sont ni complètes, ni exhaustives, et doivent être utilisées avec discernement. MAJU ne garantit en aucun cas un quelconque résultat à la suite de la mise en application des informations et services proposés.

Plus particulièrement, les résultats obtenus dans le cadre des différents questionnaires proposés ne sont donnés qu’à titre indicatif, et ne présument pas de la qualité de l’état de santé actuel et/ou futur des personnes concernées.

En conséquence, la responsabilité de MAJU ne pourra être recherchée à ce titre.

Le Client accepte que l’utilisation des programmes nutritionnels et des informations mises à disposition via le Site s’effectue sous sa seule et entière responsabilité.

4. Prix

Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises selon la législation en vigueur à la date d’enregistrement de la commande. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison et de transport pour la France métropolitaine uniquement.

Le montant total dû par le Client est communiqué à ce dernier avant la validation définitive de la commande sur le récapitulatif de la commande.

Les prix tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par MAJU. En cas de promotion par les prix, MAJU s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée pendant la durée de la promotion.

MAJU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du prix en vigueur au jour de la commande.

5. Commande

Passation de la commande

Les commandes s’effectuent uniquement via le Site selon la procédure décrite ci-après.

Avant toute commande de Produits sur le Site, le Client devra créer un compte Client en remplissant un formulaire de création de compte sur le Site avec les mentions suivantes : adresse e-mail et mot de passe.

Le Client disposera alors d’un identifiant (son adresse e-mail) et d’un mot de passe lui permettant d’accéder à son compte Client. L’identifiant et le mot de passe du Client sont strictement personnels et confidentiels. Leur conservation et leur utilisation s’effectuent sous l’entière responsabilité du Client. Toute commande de Produits passée au moyen de cet identifiant et ce mot de passe sera présumée avoir été effectuée par le Client.

Une fois son compte créé, pour effectuer une commande, le Client devra sélectionner les Produits de son choix en cliquant sur « Acheter maintenant ».

Le Client devra ensuite choisir le mode de livraison et renseigner, sur le formulaire, les informations nécessaires à la finalisation de sa commande. Les champs indispensables sont signalés par un astérisque. Les informations fournies par le Client doivent être sincères, complètes et détaillées.

Une fois l’ensemble des informations renseignées, un récapitulatif apparaît indiquant : la désignation, la quantité, le prix des Produits sélectionnés, le coût total de la commande, frais de livraison inclus, et le délai de livraison.

Avant de pouvoir valider définitivement la commande, le Client sera invité à :

  • Vérifier sa commande et corriger d’éventuelles erreurs de saisie des données. Le Client a la possibilité, jusqu’à la validation définitive de la commande, de revenir sur celle-ci, la modifier, l’annuler ou la compléter.
  • En cas de commande d’un programme nutritionnel, le Client confirme, s’il le souhaite, qu’il souhaite accéder au contenu immédiatement et qu’il renonce consécutivement à se prévaloir de son droit de rétractation en cochant la case prévue à cet effet.
  • Cocher la case d’acceptation des CGV et de la Politique de confidentialité.

Le Client sera alors amené à valider définitivement sa commande en cliquant sur le bouton « Valider et payer ». En validant la commande, le Client s’oblige à en payer le prix.

Le Client est alors redirigé vers une page de paiement.

L’ensemble des données enregistrées et la validation effectuée par MAJU constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre MAJU et le Client et constituent notamment la preuve de la date, de la nature et du contenu de la commande.

Paiement

Toute commande est payée au comptant, sans escompte. Le paiement de la commande est exigible en totalité dès la confirmation de la commande et avant expédition des Produits.

Le paiement de la commande doit être effectué en euros, en ligne, par carte bancaire Carte Bleue, Carte Visa ou MasterCard grâce à l’interface de paiement en ligne sécurisée.

Le Client renseigne, dans la zone prévue à cet effet, les informations suivantes : nom et prénom du titulaire, le numéro de la carte, sa date de validité ainsi que le cryptogramme de sécurité situé au dos de la carte. Les informations de la carte bancaire sont communiquées en mode crypté (protocole SSL) à un prestataire de paiement qui consulte les serveurs bancaires afin d’éviter les abus et les fraudes et donne à MAJU l’autorisation de paiement.

Finalisation de la commande

Une fois la commande validée et payée, le Client recevra automatiquement à l’adresse renseignée lors de la commande, un courrier de confirmation, en langue française, récapitulant sa commande et notamment le détail, le prix de sa commande, l’adresse de livraison.

Par le même envoi, le Client recevra un exemplaire des CGV, de la Politique de confidentialité de MAJU, ainsi que sa facture. Il est recommandé au Client de conserver une copie de cet envoi sur un support papier ou électronique.

En cas de commande d’un programme nutritionnel, le client devra se rendre dans son espace client accessible au moyen de son Compte client pour consulter le programme nutritionnel.

Une fois la commande acceptée, le Client ne pourra plus annuler ou modifier sa commande, sous réserve du droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 7 ci-dessous.

En tout état de cause, même après qu’elle ait été validée et payée, MAJU se réserve le droit de refuser d’honorer toute commande pour des motifs légitimes, et plus particulièrement dans l’hypothèse où il y aurait un litige avec le Client portant sur une commande antérieure ou celle dans laquelle le Client n’aurait pas procédé au paiement d’une commande précédente. MAJU en informera alors le Client dans les meilleurs délais et, dans l’hypothèse où la commande aurait déjà été payée, remboursera le Client des sommes versées dans les 14 jours. Ce remboursement se fera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. Livraison

Sauf en ce qui concerne les Produits directement accessibles par téléchargement (notamment les programmes nutritionnels), les Produits sont livrés à l’adresse postale renseignée par le Client lors du processus de validation de sa commande.

Les délais de livraison courent à compter de la validation définitive de la commande, c’est-à-dire seulement après réception d’une commande conforme par MAJU et intégralement payée par le Client.

Le délai de livraison est mentionné lors de la commande. MAJU se réserve le choix du transporteur.

Il est, dans tous les cas, rappelé que, si le colis n’est pas livré dans le délai prévu, le Client sera en droit de résoudre sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, MAJU d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, MAJU ne s’est pas exécutée dans ce délai. A compter de cette demande de résolution, MAJU reversera dans un délai maximum de quatorze jours la totalité des sommes versées par le Client pour les Produits non livrés (frais de livraison inclus), et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Le Client est tenu de réceptionner le colis à l’adresse qu’il aura communiquée lors du processus de validation de la commande. Dans le cas où le colis a été retourné à MAJU pour un motif imputable au Client (colis non réclamé, adresse de livraison erronée, etc.), le Client devra s’acquitter de nouveaux frais de livraison pour voir son colis lui être réexpédié. Le Client sera informé par courriel de la procédure à suivre pour la réexpédition de son colis.

Le Client est tenu de contrôler son colis à réception de celui-ci. En cas de colis endommagé, le Client devra refuser de signer le bon de livraison, à moins d’y faire figurer ses réserves, et refuser la marchandise.

7. Rétractation

Produits exclus

Par exception, certains Produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas en cas de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En conséquence, en cas de commande d’un programme nutritionnel accessible par téléchargement (contenu numérique non fourni sur un support matériel), le Client ayant confirmé souhaiter accéder au contenu immédiatement et renoncé à se prévaloir de son droit de rétractation au moment de la commande ne dispose pas de la faculté de se rétracter de sa commande une fois celle-ci validée.

Autres Produits

À compter de la réception des Produits, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours pour faire part de sa volonté de renvoyer les Produits livrés sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalité.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du Produit. Lorsque la livraison des Produits issus de la même commande est échelonnée dans le temps, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client devra informer MAJU par écrit (courrier ou courriel) aux coordonnées figurant à l’article 1, dans les 14 jours de la réception des Produits, de sa volonté de se rétracter en remplissant et retournant le formulaire type joint en Annexe 2 des CGV ou au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Les Produits devront être retournés à MAJU, aux frais du Client, dans un délai maximal de quatorze jours suivant l’envoi de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante : MAJU DIET CONCEPT 1 Bd Maréchal Leclerc 34500 Béziers FRANCE. Le retour des Produits est à la charge du Client.

Les Produits doivent être retournés correctement protégés, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, c’est-à-dire neufs, complets, dans leur emballage d’origine intact (non descellé) avec leurs accessoires et/ou notices. Les Produits endommagés ou incomplets ne sont pas repris.

MAJU s’engage à rembourser le Client au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, sous réserve que les Produits aient été effectivement retournés dans l’intervalle et dans un état conforme aux prescriptions ci-dessus. Ce remboursement se fera selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Seul le prix du ou des Produits retournés et les frais d’envoi et de traitement seront remboursés, les frais de retour restant, comme il a été indiqué, à la charge du Client.

8. Responsabilité – Force majeure

MAJU ne pourra voir sa responsabilité engagée envers le Client que pour des faits qui lui sont directement imputables et qui ont causé un préjudice direct au Client.

La responsabilité de MAJU n’a pas lieu en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit. MAJU ne sera pas non plus responsable d’une inadéquation des Produits à une attente spécifique du Client qui n’aurait pas été signalée à MAJU avant la commande.

La responsabilité de MAJU est également exclue en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de la commande due, soit au fait du Client, soit au fait d’un tiers.

Dans tous les cas, la responsabilité de MAJU est totalement exclue dans un cas d’événement qualifiable de force majeure, entendu comme recouvrant notamment les faits suivants : inondation, grève, pandémie, règlementation ou exigence de la puissance publique et, de manière générale, tout événement inévitable et imprévisible et échappant au contrôle de MAJU au sens qu’en donnent la loi et la jurisprudence.

9. Données à caractère personnel

Dans le cadre de sa prise de commande ou de la création de son compte et, de manière générale, de ses échanges avec MAJU, le Client est amené à communiquer un certain nombre de données à caractère personnel le concernant.

Le Client peut prendre connaissance des conditions de collecte et de traitement de ses données à caractère personnel en consultant la Politique de confidentialité de MAJU, et notamment des droits dont il dispose concernant les traitements de ses données à caractère personnel.

La Politique de confidentialité, systématiquement transmise au Client préalablement à sa commande, est également accessible directement sur notre site internet.

10. Réclamation / médiation

Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige, si vous êtes un consommateur vous devrez en premier lieu nous adresser votre réclamation directement à SAS MAJU DIET CONCEPT sur le site internet ou par courrier à l’adresse 1 Boulevard Marechal Leclerc, 34500 BEZIERS ou par courriel à l’adresse contact@maju-nutrition.com

Si cette tentative échoue, vous pourrez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends et notamment en ayant recours, gratuitement, dans le délai d’un an à compter de votre réclamation, au médiateur de la consommation suivant :

Bayonne Médiation

www.bayonne-mediation.com/mediation-de-la-consommation

32 rue du Hameau, 64200 Biarritz

Vous pourrez en outre, afin de résoudre votre litige, accéder à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne prévu par le règlement (UE) no 524/2013 du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, notamment transfrontaliers, en suivant le lien ec.europa.eu/consumers/odr/.

En cas d’échec de cette médiation, ou si vous ne souhaitez pas y recourir, vous demeurez libre de soumettre votre différend aux tribunaux compétents.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont expressément soumises à la loi française. Tout litige quel qu’il soit relèvera, en l’absence d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français compétents en application des règles édictées par le Code de procédure civile.

ANNEXE 1 : Garanties légales

Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil rappelés dans les encadrés qui suivent.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie contractuelle ou commerciale et permettent au Client de renvoyer les Produits livrés défectueux ou non conformes.

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer MAJU, par écrit, de la non-conformité des Produits et retourner les Produits défectueux à MAJU.

Les garanties ne sont pas exclusives du droit de rétraction du Client.

Garantie légale de conformité

L’article L. 217-4 du Code de la consommation prévoit que :« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »L’article L. 217-5 du Code de la consommation prévoit que :« Le bien est conforme au contrat :1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »L’article L. 217-7 du Code de la consommation prévoit que :« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. »

L’article L. 217-9 du Code de la consommation prévoit que :

« En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. »

L’article L. 217-12 du Code de la consommation prévoit que :

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Garantie contre les vices cachés

L’article 1641 du Code civil prévoit que :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

L’article 1645 du Code civil prévoit que :

« Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix ».

 L’article 1648 alinéa 1er du Code civil prévoit que :

« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

ANNEXE 2 : Formulaire de rétractation

FORMULAIRE STANDARD DE RÉTRACTATION POUR FACILITER LE DROIT DE RÉTRACTATION

A L’ATTENTION DE :

MAJU DIET CONCEPT

1 Bd Maréchal Leclerc 34500 Béziers FRANCE

E-mail : contact@maju-nutrition.com

 Je vous notifie par la présente ma rétraction de ma commande pour le ou les Produits ci-dessous :………………………………………………………………………………………

Commande du : ………/………/………

Nom du consommateur :………………………………………………………………………………………

Adresse du consommateur : …………………………………………………………………………………

Date : ……………

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :